Архив рубрики: ‘Психология в продажах’

Имитация бурной деятельности менеджера по продажам

Имитация бурной деятельности (ИБД) это такая гадость, которая свойственна многим офисным работникам. Вместо работы просто делается вид работы, а со временем работать хочется все меньше и меньше.

Оказывается, многие менеджеры по продажам тоже страдают ИБД – разложить пасьянс для них интереснее поиска и работы с клиентами.

На всех своих предыдущих местах работы я видел, как сотрудники отдела продаж страдают хернёй. Да и сегодня я это замечаю – игра в преферанс затянула коллегу так, что ему даже некогда ответить на телефонный звонок :)

(далее…)

Почему нас в институте не учат продавать?

Блин, так много профессий есть, основам которых обучают в различных ВУЗах, а вот конкретно продажам никто не обучает. Почему так?

Обучают менеджменту, маркетингу, а самому главному, на чем держится торговля – не обучают.

Наверное, когда-то кто-то посчитал, что торговля это грязное дело и что не стоит тратить учебные часы на обучение этому. Пусть сами в жизни набивают шишки и обучаются на практике – на базарах, например. Или сразу после института, особенно те, кого не взяли работать по специальности…

А если представить на минутку, что есть специальность в ВУЗе, которая называется Менеджер по продажам. Туда поступают после школы студенты, которые желают научиться строить отношения с клиентами, научиться искать клиентов, работать с существующими клиентами и т.д. Студенты проходят не только теорию, но и практику в различных компаниях…

Я думаю, что вопрос трудоустройства отпадал бы сразу – толковых менеджеров по продажам забирали бы сразу после прохождения практики.

А после окончания института за большинством студентов охотились бы серьезные компании, которым нужны сильные активные менеджеры по продажам…

Эх, мечты, мечты…

Но я не могу понять, почему бы не ввести такую специальность в институте? Такая специальность пользовалась бы спросом даже побольше, чем юристы и экономисты…

Или настолько проблематично выучить за 5 лет толкового менеджера по продажам?

В чем разница между активным и пассивным менеджером по продажам

Как известно, есть одна общая должность – менеджер по продажам. И в это понятие входит все, что только можно присвоить менеджеру. Это и поиск клиентов, и работа с существующими клиентами, и бумажная работа, и много чего еще…

При подборе менеджера по продажам руководители определяют под какие потребности взять нового сотрудника. И не всегда им нужен только менеджер активных продаж. Иногда нужны и те, кто будет принимать входящие звонки и обслуживать клиентов от и до.

А есть еще менеджеры по работе с клиентами, консультанты. Такие сотрудники очень важны в работе в бутиках, интернет-магазинах и других заведениях, где нужно обслуживать входящих покупателей. Привлечением клиентов там занимаются не отделы продаж, а маркетологи, дизайнеры и рекламисты.

Что касается инженеров отдела продаж, то здесь тоже есть свои нюансы. У них поиск клиентов не является главной и основной обязанностью. Самое главное у них – это заниматься расчетами, выезжать к клиентам на замеры и готовить сметы/бюджеты.

Но, конечно, больше всего именно менеджеров активных продаж. Как профессионалов, так и новичков, которые только распугивают клиентов. Почему большинство, думаю понятно – любой бизнес-структуре нужно продавать, чтобы получать прибыль.

Здесь хочу рассмотреть главные обязанности менеджеров активных продаж и менеджеров, которые поиском клиентов не занимаются. (далее…)

Чего не хватает менеджеру по продажам?

Всем привет!

Сегодня решил заглянуть в статистику посещений этого блога и увидел много интересного. Например то, что большинство заходов на мой блог идет из поисковиков Гугла и Яндекса, а это около 50% трафика.

Еще около 40% посетителей – это постоянные читатели, которые заходят на этот блог регулярно и из своих закладок. Это радует и за это вам большое спасибо.

Остальные 10% – это переходы из различных источников – других блогов, сайтов, на которых есть ссылка на этот блог. На самом деле таких сайтов мало, так как я еще даже не занимался раскруткой. Считаю, что еще рано его раскручивать большими силами.

Но возвращаюсь к переходам из поисковиков… Я около часа просматривал разнообразные запросы, по которым посетители приходят на этот блог и форум. И у меня сложилось такое мнение, что менеджерам постоянно чего-то не хватает. Не хватает информации по своим вопросам.

Даже не смотря на то, что рядом с ними находится их руководство, которому можно задать вопросы и получить на них ответы. Тем более вопросы будут профильными и никто кроме их руководства не даст лучший ответ. Но я не могу понять, почему идут искать ответы в интернет…

Например, один из самых популярных запросов «Как обойти секретаря» не такой уж и сложный, чтобы искать ответы в интернет, а не узнать у своего руководителя.

В интернет можно найти общие ответы на подобные вопросы, а прямой руководитель просто обязан вам дать ответ под специфику вашего товара, услуги, рынка и ваших целей.

Другой разговор, если руководитель не помощник. Иногда и такое бывает, что руководителю задаешь вопрос, а он как ступа сидит и хлопает глазами… И что делать? Остается или советоваться с коллегами, или учиться на своих ошибках, или искать информацию в сети.

Подозреваю, что именно непрофессионализм своих руководителей и толкает менеджеров к самостоятельному поиску ответов в интернет. И особенно трудно в этом новичкам в продажах. Им бы опыт получить на примерах более профессиональных коллег и у прямых руководителей. А выходит этот опыт получать на своих шишках, при этом отталкивая клиентов, раздражая секретарей и радуя конкурентов…

А есть еще такие популярные запросы как «обязанности менежера по продажам», «где искать клиентов», «как стать хорошим менеджером по продажам».

По поводу обязанностей я предполагаю два варианта:

1) эти обязанности ищут сами руководители, так как не особо понимают, что же еще должен делать менеджер по продажам;

2) эти обязанности ищут сами менеджеры по продажам, которые хотят доказать руководству, что самая главная их обязанность – это продажи, а не бумажная волокита. Вот и хотят друг другу что-то доказать :)

А какую информацию по продажам вы ищете? И почему вы ее ищете?

Тем, кто хочет что-то изменить, посвящается…

Вчера перед сном листал книгу «Квантовый скачек в мышлении» и прочитал интересную мысль:

Если вы думаете так же, как думали всегда, поступаете так же, как поступали всегда, то получите результаты, которые всегда получали.

Эта мысль, конечно, не нова, но такими словами я услышал ее впервые. Применить ее можно во всех сферах нашей жизни – в личной жизни, в бизнесе, в образовании и т.д.

Что касается продаж, это выражение может быть толчком к изменению своих действий, которые приведут к повышению ваших продаж.

Вас не устраивают ваши результаты на работе? Перечитайте эту мысль еще раз и начните думать и действовать по другому.

Методы разрешения конфликтов с покупателями

Гостевой пост читательницы блога о методах разрешения конфликтных ситуаций с клиентами.

Каждый менеджер по продажам встречался в процессе работы с конфликтными покупателями. Конечно, лучше всего до конфликта не доводить и погасить его в самом начале. Но бывают и такие клиенты, которых хлебом не корми – дай поскандалить. И задача менеджера по продажам не только разрешить конфликт, но и не потерять клиента.

Вы должны выбрать метод разрешения конфликта исходя из конкретной ситуации, типа конфликта и причины его возникновения.  Если вы чувствуете, что клиент напряжен и может возникнуть конфликтная ситуация, уклонитесь от нее, постарайтесь вести себя миролюбиво и сдержанно.

Сгладьте конфликт, используя различные аргументы. Например, вы можете попытаться убедить оппонента в необходимости сотрудничества, сослаться на мнение эксперта в данной области или выразить условное согласие с ним, чтобы двигаться дальше.

Поощрите клиента – предоставьте ему определенные преимущества в обмен на его согласие с предполагаемым решением. Это может быть скидка или дополнительная гарантия.

Пойдите на компромисс – частично примите сторону оппонента, согласитесь с тем, что вы тоже ошибались в некоторых вопросах, и выразите желание уладить конфликт.

Грамотный менеджер по продажам должен сделать все возможное для предупреждения конфликта. Будьте вежливы, терпимы и предупредительны, выполняйте свои обещания, предоставляйте клиентам только проверенную информацию, держите данное слово, и в вашей практике не будет недовольных и конфликтных клиентов.

Кого менеджер продает – себя или товар?

Менеджер по продажам

Этот пост написан мной как-то нестандартно – в первой части я выступаю как-бы критиком, а во второй – обосновываю то, что сам же критиковал. Получилось так, что я сам себе открыл глаза на один вопрос, с которым я был не согласен…

В одной статье по продажам прочитал, что менеджеры по продажам в первую очередь продают себя, а не товар. Когда-то я это слышал, даже соглашался особо не задумываясь над смыслом сказанного. А теперь задумался. И представил такую ситуацию:

менеджер по продажам продает канцтовары, ищет клиентов, обзванивает офис-менеджеров, общается с ними, предлагает всю номенклатуру и думает, что продает себя…

менеджер по продажам стройматериалов общается с прорабами, директорами строительных компаний, частниками, оптовыми компаниями и думает, что продает себя…

менеджер по продажам тренингов и консалтинга общается с менеджерами по персоналу, директорами, встречается с учредителями и руководителями отделений и думает, что продает себя…

И возник вопрос – кто из вышеперечисленных менеджеров продает товар, а кто продает себя? (далее…)

Pages: 1 2 Next