Архив Май, 2010

Ценность менеджера по продажам и его клиентской базы

Спонсор поста: полезный блог о продажах и закупках.

Так ценится менеджер со своей клиентской базой или нет? Надеюсь, что смогу ответить на этот вопрос в этом посте. Только какого-то однозначного ответа не будет.

Вообще, ответ на этот вопрос интересен в первую очередь менеджерам по продажам, которые собираются уволиться и поработать на конкурента. Кому-то кажется, что конкурент будет платить больше, а другой просто хочет напакостить предыдущему работодателю (бывает и такое)…

Весь прикол в том, что менеджер со своей клиентской базой ценится только тогда, когда эта база может дать результат, и как можно быстрее. Пусть даже этот менеджер с трудом может связать два слова, но если через него проходят хорошие заказы, на это никто не будет обращать внимание.

(далее…)

Почему не стоит вестись на тех, кто советует уволиться и работать на себя

Сколько раз я уже слышу советы, возгласы и крики «Увольняйся, открой свой бизнес и радуйся жизни!». И именно в такой последовательности…

Очень много об этом говорят, но лишь единицы из них действительно работают на себя. Большинство же просто тупо повторяют и даже не задумываются о том, что говорят.

Например, высказывание «сам себе начальник» верно только поверхностно. Да, тебя не будет вызывать на ковер начальник. Но кто сказал, что ты будешь высыпаться и начинать работать тогда, когда тебе захочется???

Любой бизнесмен будет нести ответственность всегда – перед своими клиентами, перед сотрудниками и в последнюю очередь перед собой.

Легко советовать тому, кто занимается созданием сайтов, копирайтингом. Но ведь это не означает, что этим будут заниматься и другие, кому советуют уволиться…

(далее…)

Не делайте из своей базы клиентов идола

Вспоминаю себя, когда я хотел заполучить полную базу потенциальных клиентов. Я думал, что владея такой информацией, я буду лучшим из лучших в продажах. Особо не задумывался, зачем мне это надо, но чем больше база, тем лучше. Десять тысяч потенциальных клиентов, а еще лучше 50000.

У меня было какое-то непонятное чувство собственичества и мне непременно нужно было не просто полной базой владеть, но и чтобы она была отредактирована по алфавиту и, вообще, была в красивом виде (как-будто я собирался выставлять ее на показ)…

Я часто ловил себя на мысли, что если база неполная, вырванная кусками, я был неудовлетворен и не знал, с чего начать работать с этой базой.

На самой первой работе мне было пофиг, есть у меня база или нет. Тогда я просто не знал, что от меня требовалось. Но уже на следующей работе, когда продавал гильзо-поршневую продукцию, я плотно столкнулся с формированием своей собственной базы клиентов. Вот оттуда и пошло такое бережное отношение к базе потенциальных клиентов.

Никто никаких данных не давал, нужно было самостоятельно собирать базу клиентов и работать с ними. Я с таким трепетом к этому относился, завел специальный файл в Экселе и начал ежедневно собирать в интернет информацию по потенциальным клиентам и вносить в свою базу.

Этим я занимался довольно долго – месяца два, если не больше. Моя любовь к формированию базы росла с каждым днем… Дошло до того, что я после работы уже дома по вечерам продолжал ее формировать!

А что же продажи? Да, я звонил, встречался, продавал. Но… большую часть времени я проводил со своей уже любимой базой. Я не мог жить без нее. Все смотрел, что-то исправлял, выделял красивыми цветами… Зашел еще дальше – я уже разделил базу на несколько категорий: существующие, потенциальные, мелкие, средние, крупные, банкроты, по городам и регионам и т.п.

И все говорил себе: «Еще чуть-чуть и у меня будет полная база. И вот тогда я по настоящему начну работать, обзванивать, встречаться, продавать…»

Время шло, я довольствовался средней ЗП, так как план продаж не выполнял. «Но ничего, вот закончу собирать базу и тогда я покажу, где раки зимуют…» - так я думал тогда…

А еще через месяц начался захват силовыми структурами завода «Киевтрактородеталь» и я уволился. Вместе со мной уволились и другие. Моя база накрылась медным тазом. Мои планы наконец заняться проработкой базы тоже провалились…

И я остался с этим файлом клиентов один на один и думал, какой же я дурак! Зачем я с ней возился, как с младенцем? Почему я сразу не начал продавать всем подряд, кого находил? Я бы заработал намного больше. И что теперь с этой базой делать? Кому она нужна?

Мораль сей басни такова: Не занимайтесь ерундой. Занимайтесь только продажами.

Почему нас в институте не учат продавать?

Блин, так много профессий есть, основам которых обучают в различных ВУЗах, а вот конкретно продажам никто не обучает. Почему так?

Обучают менеджменту, маркетингу, а самому главному, на чем держится торговля – не обучают.

Наверное, когда-то кто-то посчитал, что торговля это грязное дело и что не стоит тратить учебные часы на обучение этому. Пусть сами в жизни набивают шишки и обучаются на практике – на базарах, например. Или сразу после института, особенно те, кого не взяли работать по специальности…

А если представить на минутку, что есть специальность в ВУЗе, которая называется Менеджер по продажам. Туда поступают после школы студенты, которые желают научиться строить отношения с клиентами, научиться искать клиентов, работать с существующими клиентами и т.д. Студенты проходят не только теорию, но и практику в различных компаниях…

Я думаю, что вопрос трудоустройства отпадал бы сразу – толковых менеджеров по продажам забирали бы сразу после прохождения практики.

А после окончания института за большинством студентов охотились бы серьезные компании, которым нужны сильные активные менеджеры по продажам…

Эх, мечты, мечты…

Но я не могу понять, почему бы не ввести такую специальность в институте? Такая специальность пользовалась бы спросом даже побольше, чем юристы и экономисты…

Или настолько проблематично выучить за 5 лет толкового менеджера по продажам?

Насколько сильно может задавить жаба руководителя/директора/владельца

Эх, как хорошо продавать в сезон! Только успеваю отгружать. Особо поиском клиентов уже не занимаюсь, тут бы успеть с обслуживанием тех, кто покупает сейчас.

Мне нравится пословица «Что посеешь, то и пожнешь» или простыми народными словами «Весна покажет, кто где с…». Вот и у меня так – зимой работал над налаживанием отношений с потенциальными клиентами, а сейчас пожинаю плоды в виде заказов и продаж. Да еще не сам звоню, а мне звонят… Знал бы мой директор – давно бы урезал доходы ;)

Какой-то руководитель может сказать: «А нафига мне такой сотрудник, который сидит на существующих? Я могу и без него обойтись». Да пожалуйста – отвечу я. Правда пока еще не говорят :)

А вообще, интересная тема для меня, как относятся сами руководители к тому, что менеджер нарабатывает первое время клиентов, а потом получает % от каждого их заказа… Однажды услышал интересную историю об одном менеджере как-раз по продажам цемента. Это был сотрудник одного из наших клиентов.

Оказывается, был такой менеджер, который наработал клиентов, а дальше просто держал их в узде и получал проценты. Дошло до того, что он начал зарабатывать по 25000-30000грн в месяц (около 100000рублей). Директора задавила жаба и он однажды не выплатил ему ЗП. Начался скандал, разбирательства, в итоге менеджер ушел обиженный, но ничего не доказал. А этому директору только это и нужно было…

Куда делся этот менеджер неизвестно, но история правдивая, так как о ней мне рассказывали люди, которым я доверяю.

И что делать, чтобы такой ситуации не было? Ведь недалеко те времена, когда и я дойду до таких доходов. Может нужно регулярно хотя бы по 1-2 новых клиентов ежемесячно давать?

С чего начать менеджеру по продажам на новом месте?

По письмам читателей обратил внимание на то, что есть и такие посетители, которые даже в продажах еще не работали. Они только размышляют, стоит или не стоит идти в продажи. С одной стороны вроде интересно и хочется, а с другой – немного пугает нестабильность в заработках.

Поэтому эта заметка для таких читателей. ZH5ZK9AJZW7V

Размышлять и готовиться можно долго, а можно плюнуть на все и сразу пойти работать. Тем более, в основном новички – это те, которые недавно закончили учебу, т.е. совсем молоденькие. Хотя есть и те, кто потерял работу и хочет переквалифицироваться или, вообще, из-за безвыходной ситуации идут в продажи.

И самый первый вопрос – с чего начать в первые рабочие дни в роли менеджера по продажам?

Ниже распишу по пунктам ответ на этот вопрос исходя из собственного опыта.

1. Понять, что от тебя хотят. Когда я устроился на свою первую работу – у меня кружилась голова от всего. Я был как мальчик на побегушках.

Вроде бы устроился менеджером по продажам, но делал еще кучу другой работы – бегал что-то подписывать в бухгалтерию, выполнял мелкие поручения начальника и т.д.

(далее…)

Продажи вне офиса – 2

Вот и закончились мои мини-каникулы.  Можно сказать, что никто от моего отсутствия не пострадал – ни я, ни мои клиенты, ни мои коллеги, ни мое руководство. Экзамен, который я сам себе устроил, прошел замечательно. Были, конечно, мелкие неудобства, но это все решалось быстро.

Как оказалось, работа у меня кипела не только в четверг и пятницу, но и в понедельник и вторник. Вообще, эти дни были довольно жаркими в плане продаж. Я-то думал, что люди будут отдыхать, а получилось совсем наоборот – нужно было распределить цемент среди всех так, чтобы все остались довольны. И не только среди моих клиентов – мне нужно было учитывать еще и клиентов других менеджеров.

И все это с помощью мобильного телефона, которым не всегда было удобно пользоваться. Я не сторонник разных hands-free, поэтому приходилось одной рукой рулить и переключать передачу, а другой – общаться по телефону. И рулить не по прямым дорогам, а по горам.

За эти дни я не только отдохнул в Крыму, но и заработал на продажах чуть более 300у.е.! Если так и дальше дела пойдут, то в этом месяце я смогу повторить свой рекорд по ЗП прошлогоднего июня.

А однажды пришла мысль, почему бы так не работать постоянно? Т.е. отдыхать и работать одновременно. Но если я озвучу эту мысль своему руководству, мое будущее в этой компании может быть под угрозой. Не думаю, что директору будет приятно платить часть дохода менеджеру, который в это время отдыхает и не появляется на работе. А сам директор пашет ежедневно без выходных.

Саму поездку по Крыму я описывать здесь не буду. У меня есть еще один блог, где рассказываю о своих поездках и другой ерунде. Возможно, когда все опишу в том блоге, здесь брошу ссылку на мои приключения.

Просто скажу, что мое турне на авто было следующим: Симферополь – Судак – Новый Свет – Судак – Алушта – Гурзуф – Никита со своим ботаническим садом – Ялта – Ливадия и Ливадийский дворец – Поляна сказок – Ай-Петри – Ласточкино гнездо – Воронцовский дворец – Балаклава – Севастополь с Херсонесом – Мангуп (пещерный город) – Бахчисарай (Ханский дворец, Успенский монастырь, Чуфут-кале) – Мраморная пещера (и 8км. убитой дороги к ней) – снова Алушта – и, наконец, Симферополь.

Ниже немного фоток из Крыма…

Генуэзская крепость в Судаке

Генуэзская крепость в Судаке

Вид с мыса Капчик в Новом Свете

Вид с мыса Капчик в Новом Свете

на территории никитского ботанического сада

на территории Никитского ботанического сада

Ласточкино гнездо

знаменитое Ласточкино гнездо

Воронцовский дворец

Воронцовский дворец, задняя часть которого выполнена в индийском стиле

Долина сказок

Я с героями своего любимого мультфильма

Ну и множество других фото, которые просто нереально все здесь разместить.