Блог менеджера по продажам

Не секрет, что рано или поздно, но какие-то клиенты все-таки уходят от менеджера. Такая «беда» происходит практически с каждым менеджером по продажам. В чем тут дело? Проблема в самом менеджере, который не всегда может стать на сторону клиента? А может все дело в ценах и условиях сотрудничества? Или клиент переборчив? На самом деле причин хватает. И здесь я хочу рассказать об одной ситуации, взятой из собственных наблюдений.

Представим такую ситуацию – в компании работают два менеджера, которые продают одну и ту же услугу. У каждого менеджера есть свои постоянные клиенты. Услуга пользуется спросом, цены для клиентов приемлемы, но от одного из менеджеров мало по малу уходят клиенты. Почему так происходит?

Я наблюдал за этой ситуацией несколько месяцев и заметил очень важный фактор – главное различие в общении менеджеров с клиентами было в отношении к клиенту. Первый, успешный, менеджер всегда проявлял интерес к клиенту, это было видно и по жестам, и по мимике, и по вопросам, которые он задавал. А второй менеджер, общаясь со своими клиентам, делал это с неохотой – отвечал на вопросы клиентов без особого желания, без улыбки на лице, в общем, не проявлял никакого интереса.

За всем этим я наблюдал непосредственно в офисе, когда приходили клиенты. А потом понял, то же самое происходит и при телефонных переговорах. Мне все стало ясно. Доброжелательное, честное, открытое отношения к клиенту – это залог успешной работы менеджера именно с существующими клиентами. И именно этот вариант я выбрал, когда только начинал протаптывать свою дорожку в продажах.

Конечно, это не единственная причина, по которой уходят клиенты, но одна из основных, «благодаря» которой можно потерять клиента навсегда.

Похожие записи

• Недополучение прибыли
• Как часто вам приходится выслушивать маты от своих клиентов?
• Маленький минус интернет-магазинов
• Оберегайте своих клиентов от конкурентов
• Беспроигрышная система работы с клиентами