RSS Канал
Твиттер
На прошлой неделе я занялся поиском рюкзака для ноута и зеркалки. Перелопатил множество сайтов и интернет-магазинов и нашел несколько подходящих марок.
Но, как оказалось, на них посмотреть и любоваться можно только по фото. А где-то увидеть и пощупать нереально.
Я обзвонил все интернет-магазины, которые нашел в Киеве, и ни один не может похвастаться такой услугой, как показать товар. Самое интересное, что подобных рюкзаков и в простых магазинах фото и компьютерной техники не было. Одной марки так точно я нигде не нашел в Киеве…
Один менеджер интернет-магазина так и сказал: «Вы можете купить только по фото». На мой вопрос, как можно купить кота в мешке, он только руками разводил и говорил: «Я вас понимаю, но…»
С одной стороны интернет-магазины очень удобны. Это и доставка домой, и цены дешевле. Но с другой – просто нет слов. А другая сторона – это как-раз тогда, когда в обычных магазинах нужного товара нет в наличии.
Ведь как получается – сначала человек едет смотреть на товар в обычном магазине. А затем заказывает его в интернет-магазине.
Вот так получилось и у меня.
Я понимаю, что держать в офисе все продаваемые товары нереально. Поэтому и не вижу выхода из подобной ситуации.
Но все-таки нашелся один менеджер, который согласился съездить на склад, встретиться со мной и показать товар. Такое я услышал от одного единственного менеджера, который действительно был заинтересован в продажах.
Тот рюкзак я у него не купил – не подходил он мне внешне. Зато я купил у этого менеджера другую модель через пару дней. У него цена на эту модель была немного дороже, чем у конкурентов. Но благодаря тому, что он пошел мне на встречу в прошлый раз, я снова обратился к нему.
Более того, я искренне хотел его отблагодарить за внимание ко мне.
Вот так желание одного менеджера совершить сделку победило лень всех остальных интернет магазинов 
Для желающих – Профессиональный перевод английский в бюро переводов.
Рубрики 
Теги: 
Поэтому я предпочитаю покупать только в «живых» магазинах, где все можно увидеть собственными глазами и пощупать руками!
Игорь, имеющие уши да услышат, а разум – да поймут. Очень надеюсь, что хоть кто нибудь из этих интернет магазинов набредет, хотя бы случайно на эту заметку и возьмет это себе на заметку – уж простите за тавтологию. Путей совершенствования клиентского сервиса – да множество вариантов. Было бы желание. Так что будем надеяться, что блогами мы сможем повлиять на многие жизненные ситуации. По крайней мере на цивилизованном западе, это уже так))
Интернет магазином в странах СНГ с нашим менталитетом, лучше не пользоваться. Лучше где нибудь на ebay.com что то заказать, правда сейчас траблы с доставкой. Брать технику в интернет магазине из глубинки как я, вообще рискованно получить не то что заказывал.
Не вижу проблемы:). Не хотят показать, товар-им же хуже. Заказываем доставку. курьер привозит, смотрим. Если не устраивает благодарим и едем дальше по делам. Мой сосед ваще сразу заказывает в 3-4 магазинах. Курьеры приезжают. Он выбирает и покупает 1:). Конечно, свинство- по отношению к курьерам. Но в половине магазинов им оплатят данный вызов, а в половине нет. Но с другой стороны-это их работа…
ты просто как профессионал отнёсся к менеджеру, который согласился на демонстрацию. а такой жопошник как я просто купил бы там, где дешевле ))
Александр, в любой другой ситуации я тоже купил бы где дешевле)
Вариант отказа от покупки – класс. У нас он стоит порядка трёх долларов. Главное ведь, не затягивать с этим
.
. Понятно, что мелкие магазины себе этого позволить никак не могут, но «его пример – другим наука».
На крупнейшем белорусском ресурсе, где представлено огромное количество фирм, магазинов, проч внедрили т.н. 3d модель. Не по всему конечно ассортименту, а лишь по некоторым позициям. Очень удобная фишка, которая придаёт динамику товару
Что можно посоветовать: давать ссылки на обзоры, сайты производителей, давать полную ттх товара, по категориям товара написать самим/взять откуда-нибудь ЧаВо.
Зачастую сталкиваешься с ситуацией, что товар в магазине заявлен, а при звонке его нет. Недавно столкнулся с обратной ситуацией: товара на сайте нет, а на складе есть. Совсем уж…
з.ы. Да, Игорь, а что за зеркалка?
ReZzz:Что значит 3$?:) Кто вас заставит заплатить?:))
Собсно живу в Минске, и уже ни раз посылал курьеров восвояси… По разным причинам:неукомплектованность,несоответствие,неработоспособностьну и т.д
Да и ещё, ни 1 инет-магазин не заставит вас заплатить 3$, за работу курьера, т.к доказать, что именно вы заказали курьера не возможно:).
вот именно поэтому нет доверия к интернет-магазинам: нельзя померить, нельзя пощупать и т.д. А желание купить чего-нит по инету всегда есть
Как владелец ИМ, с личного опыта, отвечу, почему не могут показать товар.
activesales, вы хотели заказать сумку, которой нету в розничных магазинах. С этого можно сделать вывод, что данная марка сумок не пользуется спросом. Если это была бы одна с популярных моделей – думаю проблем с показом не возникло.
С личного опыта: если просят привезти на выбор два товара, но об одном из них клиенты спрашивали 2-3 раза в год и не было ни одной продажи – мы мягко отказываем. Так как не хотим «замораживать» деньги.
Как и получилось в вашем случае – товар вам не подошел. Теперь сумка будет лежать в офисе «мертвым» грузом, пока на нее не сделают скидку и пока она кому то подойдет.
Дмитрий, что касается вашего соседа.. Извините, но это не уважение к ИМ, к работе людей (менеджеров, курьеров) и просто свинство.
Вы пишите, что «..с другой стороны-это их работа…» (курьеров). Так нужно же по человечески, с пониманием относится к работе других людей. И еще когда курьер не на машине, а на своих двух ездит целый день по городу, потом везет ваш товар в другой конец города – а ему говорят, что, извините, на 15 минут назад уже привезли товар и за то, что ты приехал мы тебе не заплатим. И теперь он опять через весь город везет товар назад в офис.
mono-polist, если Вы хотите заказать моб. телефон, который Вы не один раз держали в руках, то боятся нечего.. с работой телефона, его внешним видом и х-ми вы знакомы. А в ИМ вы можете купит его дешевле, нежели в обычном розничном магазине.
Александр, я вас как владельца ИМ прекрасно понимаю. Только есть один нюанс – «теперь сумка будет лежать в офисе мертвым грузом…» – это проблема ИМ, а не клиента. Я, как клиент, увидел сумку и она мне не подошла. Точка.
По поводу мертвого груза – есть два варианта: завезти назад на склад или положить в офисе «мертвым» грузом. Какой вариант выберет в своем развитии владелец ИМ? – Ему решать, но первый вариант существует. И если вы будете говорить, что политика склада такая, что назад они не принимают – я слушать не буду.
Мы занимаемся продажами спорт. товаров. Сотрудничаем с 4-ма складами. С тремя поставщиками – проблем с возвратами нету. Но один склад не принимает возврат – так как является большой оптовой фирмой, и ИМ – это для нее больше похожу на розницу (если сравнивать заказы от ИМ и большого розничного спорт. магазина). Но с такими условиями работы нас ознакомили сразу: – хотите продавать наш товар? – никаких возвратов!
Как обстоят дела в ИМ электроники и т.п. – я незнаком. Но то, что возвраты не все принимают – такое есть.
По закону – да, я имею право отказаться от товара и вернуть поставщику, но зачем портить отношения?
И как писал Дмитрий, что ни один ИМ не заставит заплатить за работу курьера (в случае возврата), а мы должны оплатить своему курьеру дорогу, связь и работу. В результате – товар не продали, курьеру заплатили – работаем себе в убыток.
Ну что…можно только пожалеть всех владельцев ИМ.
Вот только такая позиция – «клиент-козел», деньги не платит, товар возвращает, а я несу убытки – ни к чему хорошему не приведет.
Возврат товара – это операционные риски, которые Вы в любом случае можете понести. Поэтому Ваши продажи должны строится с учетом таких рисков и Вы должны быть к ним готовы.
Вашего курьера и по голове стукнуть могут, и товар отобрать, и т.д…все это тоже бизнес-риски
Меня, кстати, тоже, как клиента, часто ИМ-ны подводили: то у них не оказывалось цвета, комплектации и т.д.(после двух недель с момента моего заказа и оплаты), то вообще на складе такого уже нет, а убрать с сайта пометку «ЕСТЬ на складе» забыли…
Плюс ИМ – действительно, многое дешевле реальных магазинов. А еще бывает просто некогда искать по магазинам, зашел в Инет и выбрал то, что тебе нужно.
Опыт – регулярно заказываю электронику и бытовую технику через ИМ. Никто ни разу не подвел ни по качеству техники, ни по качеству обслуживания, ни по времени доставки (ИМ пользуюсь разными, где с рекомендациями, где нет).
Минус ИМ – Можно попасть на недостоверную информацию.
Опыт – При доставке стиральной машины, высота агрегата оказалась не та, которая была заявлена в описании. Если честно, так все остальное хорошо и быстро провели, что не хотелось уже отказываться от данной модели и оформлять возврат (тот же случай, что и у автора – качество обслуживания сделало свое дело). Оказалось, что на странице описании была просто описка. Теперь в стир. машинке просто снята крышка.
[...] На этой неделе я снова столкнулся с некачественной работой интернет-магазинов. Почему снова? О первом разе я писал еще в апреле – Маленький минус интернет-магазинов. [...]
как правило человек идет в обычный инет магазин, там морочит голову продавцам «недоучкам» и затем покупает в инет магазине, тк там дешевле как правило
было бы больше профи которые на «возражение» – я подумаю и в другой раз куплю – дать как минимум ……… но это уже описано в книгах, автор я думаю прочтет мое сообщение, найдет где это описано и создаст еще много интересных статей.