Блог менеджера по продажам

Как часто в общении с клиентом вы слышите вопросы? Я думаю, что постоянно. И чем сложнее продукт или услуга, тем больше вопросов от ваших клиентов.

А приходилось ли вам на один и тот же вопрос молча хлопать глазами? Т.е. не знать ответ? И молча ругать себя за то, что давно уже пора бы узнать ответ на подобный вопрос…

Бывает, бывает, и не даже не спорьте. А все из-за безответственности… Вместо того, чтобы сразу, как-только появился неизвестный вопрос, выяснить на него ответ, менеджер откладывает это в сторону.

Некоторые компании ведут корпоративные книги продаж, где фиксируется все, что может помочь менеджеру по продажам. Там же и фиксируются различные ответы на различные вопросы. Такие ККП очень классная и информативная штука! Просто кладезь информации.

Новый сотрудник отдела продаж с помощью ККП может намного быстрее войти в курс дела и дать результат раньше, чем можно от него ожидать.

Предлагаю вести свою личную базу знаний, где вы будете фиксировать всевозможные вопросы от клиентов и давать письменные ответы. Конечно, предлагаю это всем тем, кто еще этого не делает.

Это можно вести в компьютере, а можно в записной книжке, которая всегда под рукой. Более того, перед любой встречей вы можете освежить свои знания. А можете подготовиться и придумать вопросы, которые вам еще никогда не задавали, но могут задать.

Если пофантазировать дальше, то в личной базе знаний можно фиксировать не только вопросы-ответы, но и списки личных выгод для клиентов, компании, сотрудников и т.д.

Можно фиксировать экономические просчеты ваших предложений, т.е. какую экономическую выгоду получит клиент, сотрудничая с вами…

Подумайте, какую еще пользу можно извлечь из подобного предложения.