RSS Канал
Твиттер
Мало найти клиента, его нужно еще удержать. А если удержал – его нужно оберегать от набегов конкурентов. И это не шутки. На высококонкурентных рынках сбыта за вашим клиентом могут «бегать» несколько компаний.
90% предложений клиент может сразу отсеять из-за неумелого выхода на него, например некачественного телефонного звонка. А с остальными может общаться, что и вы никогда не узнаете.
Умелые менеджеры-конкуренты будут стараться отобрать его у вас. И чем настойчивей они будут, тем больше у них шансов на это. Ну и, конечно, какие условия работы они могут ему предложить.
Представьте, вы отгружаете своему клиенту примерно один раз в неделю. А ваши конкуренты ежедневно выходят на него. Выходят с разными предложениями – и с ценой, которая дешевле; и с лучшими условиями. Даже самому верному клиенту могут забить мозг так, что он начнет сравнивать вас и остальных.
Поэтому помимо разговоров только о работе, общайтесь с ним еще о чем-то. Он тоже человек и иногда тоже хочет пообщаться. Тем более с вами, с самым любимым поставщиком 
Я еще с прошлого года заметил, сколько времени уходит на то, чтобы удержать клиента. То ему дешевле предложат, то ему предложат острочку, то еще какой-то гадостью голову забьют. И он звонит мне и жалуется, что его соблазняют заманчивыми предложениями. И таких как он – много, потому что рынок цементный очень большой.
Поэтому вашему клиенту всегда нужно напоминать, что у него есть только вы. И именно вы решаете многие его вопросы, именно вы помогаете ему, когда он слезно просит о помощи, и именно вы должны ограждать его от наскоков ваших конкурентов.
Так что не стесняйтесь позвонить своему существующему клиенту лишний раз и узнать, был ли он на вчерашнем футбольном матче. Или что он думает по поводу безчеловечных террактов в московском метро… Я думаю, ему будет что высказать.
Рубрики 
Теги: 
