Сообщения с тегами ‘ошибки в продажах’

Снова о работе интернет-магазинов

Автор activesales, Опубликовано: Июль 9th, 2010 | Отзывов: 10

Все! В никому неизвестные мелкие интернет-магазины больше никогда в жизни не буду обращаться! Достали своим обслуживанием! Теперь только в самые известные, типа Розетки.

На этой неделе я снова столкнулся с некачественной работой интернет-магазинов. Почему снова? О первом разе я писал еще в апреле – Маленький минус интернет-магазинов.

Все началось с того, что мне нужно было определиться с подарком для своей девушки. Подарок выбрал, заказал в интернет-магазине и вечером в 18.30 уже должен был его получить. Но тут началась канитель: сначала сказали, что задерживаются; далее перезвонили и сказали, что снова задерживаются… В результате мне доставили мой заказ за полночь, когда я должен был уже спать, вместо того, чтобы нервно ждать свой заказ.

Второй случай был вчера, когда мне нужно было заказать телефон. С вечера сделал на сайте заказ, спокойно лег спать, а утром мне позвонили и сказали, что извините, но на сайте была указана старая цена. Хотя цена стояла от 7.07.10. А новую назвали значительно дороже…

И вот вопрос – как после таких, мелких для интернет-магазинов, оплошностей можно с ними работать?

И типа задачки для менеджеров по продажам: Каким образом вы бы смогли наладить отношения с недовольным клиентом?

P.S. А напоследок предлагаю высказать в форуме свои желания на тему «Какие условия работы желает менеджер по продажам»

Рубрики Работа с клиентами Теги: Комментарии (10)

Как иногда раздражают менеджеры по продажам

Автор activesales, Опубликовано: Декабрь 9th, 2009 | Отзывов: 15

Хочу привести пример из жизни. Пример сложный, долго думал пускать его или нет. Но так как это живой блог, а не энциклопедия, решил все-таки рассказать.

Однажды мне нужно было попрозванивать компании, которые занимаются размещением баннерной рекламы на строительных сайтах, порталах. Задание вроде бы не сложное, но…

Звоню в одну компанию, объясняю, что мне нужно и спрашиваю какая будет цена…  Вместо ответа и уточняющих вопросов меня просят «помедленнее» назвать свою компанию.

В общем, я здесь попытаюсь заново воссоздать наш диалог и чем он закончился…

- …какие у вас условия размещения баннеров на главной странице и какие цены?

- Одну секунду… Как называется ваша компания? Я хочу посмотреть, может быть мы уже раньше с вами работали…

- Компания «ДВК». Хотя раньше мы точно с вами не работали.

- Одну секунду… Да, действительно мы не работали…

- Так что можете подсказать по моему вопросу?

- Еще секундочку… Как вы узнали о нашей компании?

- Через поисковик.

- Оставьте свой контактный номер.

- Зачем? Я пока хочу узнать ваши цены.

- Мне нужно все зафиксировать в программе… (при этом слышно, как он стучит пальцами по клавиатуре)

- Потом будете фиксировать, ответьте, наконец, на мои вопросы! (мой голос становится злее)

- Последний вопрос… какой ваш почтовый адр…

- ДА ПОШЕЛ ТЫ НА Х… СО СВОИМИ ПОСЛЕДНИМИ ВОПРОСАМИ!!! (разговор окончен)

Вот на этой мажорной ноте закончился наш разговор. Честное слово, сдержаться было сложно, такое ощущение, что самое главное для него – это все зафиксировать. И только потом со спокойной душой ответить на мои вопросы. Сначала я решил, что позвонил в отдел маркетинга, но нет, на сайте четко было написано ОТДЕЛ ПРОДАЖ и указан номер телефона, по которому я звонил.

Одно дело задавать вопросы, которые помогут определить, что лучше всего подойдет для клиента, и совсем другое дело – актуализировать человека, который сам позвонил… Не понимаю этого… неужели там так натаскивают менеджеров? И чем тогда руководитель думает? Мне было жаль этого менеджера, но может это послужит ему уроком на будущее.

Интересно, как бы вы поступили на моем месте?

Рубрики Личный опыт Теги: , Комментарии (15)

Первые «негативные» шаги в работе менеджера по продажам

Автор activesales, Опубликовано: Сентябрь 20th, 2009 | Отзывов: 14

С чем сталкивается сотрудник в начале своей практики менеджера по продажам? В большинстве случаев – с обзвона, т.е. с холодных звонков. Оправдано ли это с точки зрения руководителя/директора фирмы? Скорее нет, чем да.

Я понимаю, если сотруднику с опытом, сразу дают задачу обзванивать потенциальных клиентов. Но не могу понять, зачем эту же задачу ставить новичку, который в продажи то пошел, чтобы сменить сферу деятельности, так как в продажи берут всех подряд. (далее…)

Рубрики Новичкам в продажах Теги: , Комментарии (14)