Сообщения с тегами ‘работа менеджера’

В чем разница между активным и пассивным менеджером по продажам

Автор activesales, Опубликовано: Апрель 14th, 2010 | Отзывов: 11

Как известно, есть одна общая должность – менеджер по продажам. И в это понятие входит все, что только можно присвоить менеджеру. Это и поиск клиентов, и работа с существующими клиентами, и бумажная работа, и много чего еще…

При подборе менеджера по продажам руководители определяют под какие потребности взять нового сотрудника. И не всегда им нужен только менеджер активных продаж. Иногда нужны и те, кто будет принимать входящие звонки и обслуживать клиентов от и до.

А есть еще менеджеры по работе с клиентами, консультанты. Такие сотрудники очень важны в работе в бутиках, интернет-магазинах и других заведениях, где нужно обслуживать входящих покупателей. Привлечением клиентов там занимаются не отделы продаж, а маркетологи, дизайнеры и рекламисты.

Что касается инженеров отдела продаж, то здесь тоже есть свои нюансы. У них поиск клиентов не является главной и основной обязанностью. Самое главное у них – это заниматься расчетами, выезжать к клиентам на замеры и готовить сметы/бюджеты.

Но, конечно, больше всего именно менеджеров активных продаж. Как профессионалов, так и новичков, которые только распугивают клиентов. Почему большинство, думаю понятно – любой бизнес-структуре нужно продавать, чтобы получать прибыль.

Здесь хочу рассмотреть главные обязанности менеджеров активных продаж и менеджеров, которые поиском клиентов не занимаются. (далее…)

Рубрики Психология в продажах Теги: , , Комментарии (11)

Как иногда раздражают менеджеры по продажам

Автор activesales, Опубликовано: Декабрь 9th, 2009 | Отзывов: 15

Хочу привести пример из жизни. Пример сложный, долго думал пускать его или нет. Но так как это живой блог, а не энциклопедия, решил все-таки рассказать.

Однажды мне нужно было попрозванивать компании, которые занимаются размещением баннерной рекламы на строительных сайтах, порталах. Задание вроде бы не сложное, но…

Звоню в одну компанию, объясняю, что мне нужно и спрашиваю какая будет цена…  Вместо ответа и уточняющих вопросов меня просят «помедленнее» назвать свою компанию.

В общем, я здесь попытаюсь заново воссоздать наш диалог и чем он закончился…

- …какие у вас условия размещения баннеров на главной странице и какие цены?

- Одну секунду… Как называется ваша компания? Я хочу посмотреть, может быть мы уже раньше с вами работали…

- Компания «ДВК». Хотя раньше мы точно с вами не работали.

- Одну секунду… Да, действительно мы не работали…

- Так что можете подсказать по моему вопросу?

- Еще секундочку… Как вы узнали о нашей компании?

- Через поисковик.

- Оставьте свой контактный номер.

- Зачем? Я пока хочу узнать ваши цены.

- Мне нужно все зафиксировать в программе… (при этом слышно, как он стучит пальцами по клавиатуре)

- Потом будете фиксировать, ответьте, наконец, на мои вопросы! (мой голос становится злее)

- Последний вопрос… какой ваш почтовый адр…

- ДА ПОШЕЛ ТЫ НА Х… СО СВОИМИ ПОСЛЕДНИМИ ВОПРОСАМИ!!! (разговор окончен)

Вот на этой мажорной ноте закончился наш разговор. Честное слово, сдержаться было сложно, такое ощущение, что самое главное для него – это все зафиксировать. И только потом со спокойной душой ответить на мои вопросы. Сначала я решил, что позвонил в отдел маркетинга, но нет, на сайте четко было написано ОТДЕЛ ПРОДАЖ и указан номер телефона, по которому я звонил.

Одно дело задавать вопросы, которые помогут определить, что лучше всего подойдет для клиента, и совсем другое дело – актуализировать человека, который сам позвонил… Не понимаю этого… неужели там так натаскивают менеджеров? И чем тогда руководитель думает? Мне было жаль этого менеджера, но может это послужит ему уроком на будущее.

Интересно, как бы вы поступили на моем месте?

Рубрики Личный опыт Теги: , Комментарии (15)