Блог менеджера по продажам

На прошлой неделе я занялся поиском рюкзака для ноута и зеркалки. Перелопатил множество сайтов и интернет-магазинов и нашел несколько подходящих марок.

Но, как оказалось, на них посмотреть и любоваться можно только по фото. А где-то увидеть и пощупать нереально.

Я обзвонил все интернет-магазины, которые нашел в Киеве, и ни один не может похвастаться такой услугой, как показать товар. Самое интересное, что подобных рюкзаков и в простых магазинах фото и компьютерной техники не было. Одной марки так точно я нигде не нашел в Киеве…

Один менеджер интернет-магазина так и сказал: «Вы можете купить только по фото». На мой вопрос, как можно купить кота в мешке, он только руками разводил и говорил: «Я вас понимаю, но…»

С одной стороны интернет-магазины очень удобны. Это и доставка домой, и цены дешевле. Но с другой – просто нет слов. А другая сторона – это как-раз тогда, когда в обычных магазинах нужного товара нет в наличии.

Ведь как получается – сначала человек едет смотреть на товар в обычном магазине. А затем заказывает его в интернет-магазине.

Вот так получилось и у меня.

Я понимаю, что держать в офисе все продаваемые товары нереально. Поэтому и не вижу выхода из подобной ситуации.

Но все-таки нашелся один менеджер, который согласился съездить на склад, встретиться со мной и показать товар. Такое я услышал от одного единственного менеджера, который действительно был заинтересован в продажах.

Тот рюкзак я у него не купил – не подходил он мне внешне. Зато я купил у этого менеджера другую модель через пару дней. У него цена на эту модель была немного дороже, чем у конкурентов. Но благодаря тому, что он пошел мне на встречу в прошлый раз, я снова обратился к нему.

Более того, я искренне хотел его отблагодарить за внимание ко мне.

Вот так желание одного менеджера совершить сделку победило лень всех остальных интернет магазинов

Для желающих – Профессиональный перевод английский в бюро переводов.

Как часто в общении с клиентом вы слышите вопросы? Я думаю, что постоянно. И чем сложнее продукт или услуга, тем больше вопросов от ваших клиентов.

А приходилось ли вам на один и тот же вопрос молча хлопать глазами? Т.е. не знать ответ? И молча ругать себя за то, что давно уже пора бы узнать ответ на подобный вопрос…

Бывает, бывает, и не даже не спорьте. А все из-за безответственности… Вместо того, чтобы сразу, как-только появился неизвестный вопрос, выяснить на него ответ, менеджер откладывает это в сторону.

Некоторые компании ведут корпоративные книги продаж, где фиксируется все, что может помочь менеджеру по продажам. Там же и фиксируются различные ответы на различные вопросы. Такие ККП очень классная и информативная штука! Просто кладезь информации.

Новый сотрудник отдела продаж с помощью ККП может намного быстрее войти в курс дела и дать результат раньше, чем можно от него ожидать.

Предлагаю вести свою личную базу знаний, где вы будете фиксировать всевозможные вопросы от клиентов и давать письменные ответы. Конечно, предлагаю это всем тем, кто еще этого не делает.

Это можно вести в компьютере, а можно в записной книжке, которая всегда под рукой. Более того, перед любой встречей вы можете освежить свои знания. А можете подготовиться и придумать вопросы, которые вам еще никогда не задавали, но могут задать.

Если пофантазировать дальше, то в личной базе знаний можно фиксировать не только вопросы-ответы, но и списки личных выгод для клиентов, компании, сотрудников и т.д.

Можно фиксировать экономические просчеты ваших предложений, т.е. какую экономическую выгоду получит клиент, сотрудничая с вами…

Подумайте, какую еще пользу можно извлечь из подобного предложения.