Как сократить время на контроле менеджеров

Как сократить время на контроле менеджеров

Если вы работаете в крупной компании или на небольшом предприятии, в любом случае ваши сотрудники совершают большое количество звонков в течении дня. Но согласитесь обработать их все просто невозможно.

 

Как показывает практика порядка шестидесяти процентов – это либо ЛПР отсутствует, либо менеджер вообще не дозвонился до клиента. Оставшиеся от пятидесяти до восьмидесяти процентов – это совершенно нормальный разговоры, по скрипту не нуждающиеся в корректировках.

 

Лишь только от пяти до четырнадцати процентов звонков нуждаются в контроле. Из всего потраченного времени более восьмидесяти процентов будет потрачено впустую (гудки, разговор с администратором или секретарем и корректное общение с «лояльным клиентом»).

 

Если вы обработаете около двадцати процентов всех проблемных звонков, то реально проблемным будет примерно восемнадцать процентов, а остальные восемьдесят два «повиснут».

 

Контроль качества общения – это весьма трудоемкий и финансово затратный процесс. Этим может заниматься руководитель отдела продаж или самой компании. В некоторых организациях набирают специальный штат сотрудников, которые занимаются только этой задачей.

 

Но не одна компания не может полностью контролировать все записи, максимум составляет двадцать процентов. Это слишком затратный процесс.

 

Так как же решить эту задачу, как отследить разговор, в котором менеджер не смог «продавить» клиента и завершил разговор. При чем не просто отследить, а за пару фраз в разговоре понять причину проблемы и внести поправки.

 

Ответ весьма прост: в конструкторе скриптов продаж «Скрипт Дизайнер» составляется макет предполагаемого диалога, что позволяет менеджеру получать подсказки непосредственно в момент совершения звонка.

 

А программа для записи постоянно отслеживает сценарий разговора, его результаты, реплики и момент окончания. При помощи этого инструмента вы с легкостью сможете находить только самые проблемные моменты в звонков. Тем самым вы экономите время на прослушке остальных корректных звонков.

 

Также программа предоставляет стенограмму разговора, с помощью которой вы можете прослушать запись с любого момента, что экономит вам время.

 

 

Инструкция по подключения:

 

1. Включите опцию «Запись звонков» в личном кабинете программы;

2. В верхнем меню вы увидите вкладку «Интеграции/Запись звонков»;

3. На рабочие персональные компьютеры операторов инсталлируете необходимую для записи разговоров менеджеров программу «ScriptDesigner recorder»;

4. Затем программа потребует ключ активации, он находится в личном кабинете. После введения ключа, вам необходимо сохранить изменения;

5. Каждый раз, когда вам необходимо прослушать разговоры сотрудников, просто запустите данный сервис;

6. Вы также можете подключить его в автозагрузку системы компьютера;

7. Вкладка «Отчеты» содержит все записи разговоров. Также у вас есть возможность воспроизвести каждую запись с необходимого вам места.

 

Ссылка ниже содержит видеозапись, показывающую как отслеживать «узкие» места в разговорах: https://scriptdesigner.ru/blog/rechevaya-analitika


Как увеличить продажи?

Бесплатные уроки для менеджеров по продажам

Автор: admin - 22 Июн 2017г. в 17:19

Комментарии