Просто ли осуществлять продажи по телефону?

Просто ли осуществлять продажи по телефону?

На текущий момент использование телефонных переговоров считается чуть ли не главным способом продажи товаров и услуг в компаниях различного ранга.


В то же время, многие менеджеры сталкиваются с трудностями, связанными с телефонными продажами. Сотрудники считают эту работу не самой легкой. Но почему, ведь в телефонном общении сокрыто масса возможностей! Да, есть и сложности, так как визуальный контакт намного прочнее и качественнее, чем вербальный, да, продавать по телефону сложнее, чем при личной встрече, но, если хорошо подготовиться, то телефонные продажи также будут иметь у Вас успех.

 

При телефонном разговоре собеседник слышит не только смысл наших слов, почти 90% информации он получает из тона Вашего разговора, Вашей интонации. Ведь бывали же случае, когда, разговаривая по телефону, Вы могли угадать настроение собеседника, даже если этот человек Вам не очень знаком? Если у человека проблемы, он говорит обеспокоенно, если же у него в жизни произошло радостное событие, то и его голос выражает радость. Секрет прост: все дело в интонации. Именно она придает определенный тембр и частоту голосу человека, а уже по этим данным собеседник улавливает настроение говорящего. Потому, если Вы боитесь или неуверенны, Ваш клиент это почувствует. Точно также, как и Ваш положительный настрой, Вашу улыбку и Ваше искреннее желание пообщаться.

 

Чтобы телефонный разговор прошел без сучка и задоринки, важно составить план этого разговора: напишите ключевые слова, определите, какова цель Вашего звонка и какую информацию Вы хотите получить.

 

Важно начинать каждый телефонный звонок с приветствия. Это не только правило этикета, когда Вы говорите «Здравствуйте», Вы желаете человеку быть здоровым, а это уже настраивает на положительный лад! Узнайте имя собеседника и обязательно назовитесь сами (согласитесь, приятнее ведь общаться с Машей или Игорем Анатольевичем, чем с менеджером по закупкам), узнайте, есть ли у собеседника время для разговора с Вами. Существует общепринятое время для совершения телефонных звонков: с 10 утра до 13 дня и с 15 дня до 17 дня. В первой половине дня звонки совершать эффективнее. Человек пришел на работу, выпил чашечку чая или кофе, поговорил с сотрудниками, он готов к общению, его еще не успело начальство завалить работой. К вечеру же люди устают и обдумывают свои личные дела, так что эффективность Вашего звонка будет меньше.

 

Я думаю, все менеджеры знакомы с правилом трех «да» (если в начале разговора вы получили от клиента три раза ответ на Ваш вопрос «да», в дальнейшем клиент также будет отвечать Вам положительно). Здесь это правило также никто не отменял! Да и вообще, не отпускайте инициативу из своих рук. Но и излишне навязчивым быть также не стоит. Будет лучше, если в голосе собеседника исчезнет напряжение.

 

В конце разговора коротко подведите итог -  это поможет Вам и собеседнику выделить ключевые моменты. Ну и побольше смелости. Удачи!

 

 


Как увеличить продажи?

Бесплатные уроки для менеджеров по продажам

Автор: admin - 25 Янв 2011г. в 14:11

Комментарии

Комментарии

27 Мар 2011г. в 01:12

Занимался продажами

Занимался продажами конкретных товаров. всегда по телефону назначал встречи (всегда успешно) приходил и в 60% случаев что-то продавал. сейчас продаю IT услуги, шеф говорит встречи не нужны, но как по телефону продать что-то без встречи, если всех все устраивает. Наша фирма только открылась, больших побед нет, клиентов нет, как можно продавать без встреч. при этом я понимаю, что все работают, а значит я не могу продать 100% клиентам, но пока ничего, мотивация падает, может посоветуете что-то почитать, т.к. пока изучал только книги как продать при личной встрече и вообще не IT?

31 Мар 2011г. в 16:28

 ALX Найди успешную фирму,

 ALX Найди успешную фирму, подружись с нужным человеком и постепенно поймешь как нужно. Не получится подружиться, попробуй шпионаж, позвони как клиент, пройди все до закрытия сделки, очень помогает, хотя многие считают не совсем этичным. 

02 Апр 2011г. в 09:25

Спасибо, Лилия. Я решил

Спасибо, Лилия. Я решил попробовать себя с другим продуктом.

18 Ноя 2013г. в 08:42

Как пример вот этот сайт

Как пример вот этот сайт хорошо себя показывает с этой стороны http://sudakzone.ru/

Предлагают отдых в судаке, экскурсии и жилье. Нсколько я понял, у них отлично идет продажа и все довольны. Отдыхают говорят отлично и жилье всегда устраивает.