Разрешите побеспокоить...

30Июль2011г — 3358 просмотров Комментариев: 10

Звонки-клиентам никто не отменял.

 

Наверное нет ни одного читателя данного сообщества, который не делал "холодные" и не очень звонки, наверное кто-то даже обучал других как это нужно делать правильно. Вобщем я один из вас - и сам звонил, и других учил, и пытался обучать тех, кто должен этому других учить, вообщем зарывался в эту тему глубоко.

 

3 года практики "холодных" звонков дали много материала практического и помогли сделать мне выводы насчет этого инструмента привлечения клиентов-ОН РАБОТАЕТ( хотя  :) банально звучит). У кого нет, значит просто что-то делается не так или сам звонящий неуверен в себе (в большинстве случаев), товаре (это уже производная от личной неуверенности).

 

Часто, наблюдая за тем как звонил кто-то, я заметил, что неуверенность очень легко идентифицировать по внешним проявлениям, что и как говорит менеджер.

 

Например, чего только стоит всем известная Вам фраза: "Это Вас беспокоит менеджер Пупкин", а нет-не так, менеджер даже себя боиться иногда называть "Это Вас беспокоят из компании Пупкин-Лайф". Что кроется за такой фразой? И почему некоторые стесняються представляться по имени фамилии??


Я когда об этом думал, то приходил к мысли, что человек просто внутренне не ощущает себя на уровне достаточном для того чтоб заявить любому, да что-там любому Всем -я ТАКОЙ-ТО!!!

 

А замечали, когда звоните Биг-Боссу, и он берет трубку, то что слышите на том конце провода? Простое, уверенное в своей правоте и значимости-ИВАНОВ! Просто, тупо фа-ми-ли-я... И его этому никто не учил специально.

 

Можно много еще теории излагать-но ее полно в книгах и статьях на эту тему. Веду к чему? Зачастую если нужно научить конкретного человека совершению эффективных звонков, то нельзя ограничиваться только техническими моментами- что говорить, как часто и пр...


Нужно еще учитывать момент - насколько самоуверен менеджер. Потому что за счет уверености человека даже неудачные обороты речи, как например: "это вас беспокоит" воспринимаются совершенно иначе, а вот неуверенность (и отсутствие энтузиазма) могут погубить самый лучший текст и самые классные задумки... А об уверенности постараюсь в дальнейшем пост какой-то набросать..



Как увеличить продажи?

Бесплатные уроки для менеджеров по продажам

Автор:

Комментарии

Комментарии

30 Июл 2011г. в 13:25

помню, как на заре своей

помню, как на заре своей трудовой деятельности чувствовал себя неуверенно при холодных звонках... как бы мне не составляли речевку, все равно эта неуверенность давала о себе знать. Поэтому уверенность действительно, наверное, самый важный фактор в холодных звонках.

30 Июл 2011г. в 22:40

Статью про уверенность в

Статью про уверенность в разговоре/встрече/etc поддержу. Интересно будет почитать.

Читал на форуме "Кадрового менеджменты" пример, как в одной брокерской компании (правда в другом климатическом поясе, США :) ) с клиентами общаются стоя за кафедрами (типа уверенности придаёт, не даёт расслабиться).

Дядя (завсегдатый форума) приводил рекомендации к позе звонящего:

- спина ровная.

- ноги прямые.

- и т.д.

 

Надеюсь, что в скором времени и от меня последует пример из личного опыта :). Повод на подходе, причём показательный такой...

Всем привет.

01 Авг 2011г. в 08:32

Да, холодные звонки - все с

Да, холодные звонки - все с ними сталкивались. И не понятно почему, но, когда Там кто-то отвечает - сразу же отключается мозг... После нескольких месяцев проходит:)

01 Авг 2011г. в 13:29

Важно правильно регировать на

Важно правильно регировать на слова собеседника- теория работы с возражениями еще ничего не дает. Когда слышишь "нет"- важно не впась в ступор и сказать "спасибо, до свидания")))))

Тренировка, желательно с опытным наставником, практика, знание товара, определенный склад ума, харизма- на мой взгляд основные моменты, от, которых зависит успех)

 

02 Авг 2011г. в 13:35

сейчас читаю много

сейчас читаю много коммернтариев, блогов, и даже не вериться, что ВСЕ (абсолютно все!!!) когда-то в начале своей карьеры боялись "холодных" звонков... ))) я даже какое-то время думала, что я одна такая ))) эх, когда же мой страх пройдет... )))

03 Авг 2011г. в 16:34

Слава богу что есть надежда о

Слава богу что есть надежда о том, что он таки пройдет!!

Спасибо за статью!!за опыт

Обожаю этот сайт)!!

10 Авг 2011г. в 00:59

!  

!

 

11 Авг 2011г. в 00:25

Да уж, как-то весь план

Да уж, как-то весь план прописали разговора. Молодцы! И вдруг клиент задал вопрос не из нашего списка......тишина...ладно, до свиданья:(

Так что готовиться надо ! И это важно! Но и соображать тоже надо уметь !

28 Ноя 2011г. в 14:14

Здравствуйте Все! Работаю

Здравствуйте Все!

Работаю менеджером по продажам первую неделю,что Вы можете посоветовать,так как скоро начну  "холодный обзвон" и даже не знаю по каким книгам/статьям себя подготовить..

28 Ноя 2011г. в 22:37

советую изучить товар и

советую изучить товар и определиться с потенциальными клиентами