Проблемные клиенты.

19Ноябрь2012г — 8348 просмотров Комментариев: 6

Здравствуйте!  Хотел бы поговорить о проблемных клиентах , а именно о тех кто не рассчитывается  за поставленный товар. Я поделюсь своим опытом , кто то может захочет поделиться своим к общему благу.

Существует мнение что возможный проблемный клиент это тот кто сразу соглашается со всеми условиями, мягок и податлив в разговоре и для него главное что бы дали ему отсрочку по оплате , а потом такой клиент пропадает и перестаёт рассчитываться.  У меня тоже был  один такой клиент который всё так красиво рисовал, но я бы не сказал что он со всем соглашался скорее наоборот выкручивал не много руки что бы условия были под него , но в итоге сначала рассчитывался по немного , а потом и во все перестал рассчитываться. Пришлось подать в суд так как сумма была значительной. Суд выиграли, теперь дело за судебными приставами что бы забрать деньги за товар. Поэтому тут не угадаешь даже если и не со всеми условиями  соглашается и на вид не податливый , не факт что не кинет. Практически во всех фирмах есть такие проблемные клиенты. Так как мало кто хочет работать по 100% предоплате и в условиях большой конкуренции приходиться давать отсрочку.  Мой опыт подсказывает что что бы не попасть на такого клиента ,  при посещении фирм с кем хотите сотрудничать всегда нужно обращать внимание :

1) на офис, интеръер офиса по его обустройству, типа много цветов или дипломов на стене можно сказать что работают стабильно , так же  нужно обращать внимание сколько вспомогательного персонала работает если много торговых представителей и всякого рода менеджеров, то есть шанс что люди серьёзно работают и репутация фирмы на первом месте.

2) при отгрузке товара в первый раз я обычно это делаю по предоплате за первую партию, потом сам  еду с этой первой партией под предлогом рассказать о товаре и при выгрузке осматриваю склад чем торгуют, серьёзно ли занимаются торговлей или склад полупустой от этого так же зависит платежеспособность данной компании.

3) Расспрашиваю подробно сколько времени и с кем уже работают, какой есть портфель товаров,  если это дистрибьютор , конспектирую это себе  потом можно проверить если что.

4) Ну и по возможности желательно получить сразу все документы о получении товара с подписью и печатью так как без этого суд не выиграть. Если клиент соглашается то можно составить гарантийный лист где указано что клиент обязуется до такого то числа оплатить такую то сумму по накладным № таким то.

Может мой опыт кому поможет, хотя конечно это не панацея на все случаи . Так же хотелось выслушать советы других менеджеров по продажам. Может у кого то есть идеи как создать какую нибудь внутреннюю базу таких проблемных клиентов и обмениваться ими!?

 


Как увеличить продажи?

Бесплатные уроки для менеджеров по продажам

Комментарии

Комментарии

19 Ноя 2012г. в 15:11

Все по делу, тличный

Все по делу, тличный пост.

Сталкивался с такими компаниями, когда работал в продуктовой сфере.Ситуации не из приятных, но самый большой минус, что руководители отделов забивали болт на возможность клиента не вернуть деньги и принципиально подключали таких "клиентов", вешая дебиторку на торгового.... то есть торговый не мог не подлючить клиента в отсрочку и так же понимал что с ним почти точно будут проблемы....

06 Фев 2013г. в 14:24

(lindanechwa@yahoo.com)Приятн



(lindanechwa@yahoo.com)

Приятно познакомиться
  Меня зовут мисс lindanechwa. Я увидел свой профиль и решил связаться с вами. Ты мне нужен как друг. Пожалуйста, свяжитесь со мной обратно в мой личный адрес электронной почты (lindanechwa@yahoo.com). Это позволит мне рассказать вам больше о себе в деталях, а также мои картины.


(lindanechwa@yahoo.com)

NICE TO Meet you
 My name is miss lindanechwa . I saw your profile and decided to contact you. I need you as a friend. Please contact me back with my private email address (lindanechwa@yahoo.com) . This will enable me to tell you more of myself in details and also my picture .

25 Фев 2013г. в 12:55

Доброго времени суток.Тема

Доброго времени суток.Тема очень для нас очччень актуальная.Я работаю в сфере програмного внедрения(внедряем 1С).Наш плюс перед конкурентами--мы не берём предоплаты,надеясь на честность заказчика.Но к сожалению не все они честны.А когда приходит время платить по счету,у таких клиентов появляется множество отговорок,проблем и т.д.Не приятно,когда програмисты работу сдали,ждут оплаты,а мне приходится неделями выбивать их (ну и мои) деньги.Слава Богу,что таких меньшество,ливиная доля клиентов всё же честные,нормальные люди.

Итак,вопрос: кто поопытнее,подскажите новичкам,как в нашей среде распознавать таких трудных клиентов наперёд,по первой встрече или же как с ними себя вести когда проблема уже созрела.Думаю все новички будут Вам благодарны за подсказки.Заранее спасибо.

17 Мар 2013г. в 14:56

Как вариант, можно пробить

Как вариант, можно пробить отзывы у компаний с которыми он работает работал. Необязательно из своего же сектора, но и из смежных т.е у тех что он еще что либо покупает для своего бизнеса

26 Мар 2013г. в 17:57

Вариант,спасибо)

Вариант,спасибо)

19 Фев 2015г. в 04:39

ОТЗЫВЫ о дебиторщиках,

ОТЗЫВЫ о дебиторщиках, недобросовестных предприятиях, ЛПР и т.д , скорее всего поверхностная информация. Из личного опыта , проверенного годами )) - стать для клиента САМЫМ НЕЗАМЕНИМЫМ - тогда об оплатах и просрочках, не будет вопросов. Кучу примеров могу привести, когда организации получали "статус" среди менеджеров " дебиторщики и жесткие неплательщики ", их многие обходили стороной,  со мной работали четко за наличку, того интереснее- по предоплате. 

Тут нужно четко отрабатывать потребность каждого клиента, а не лишь бы впихнуть..