Ошибки в холодных звонках

02Ноябрь2009г — 6445 просмотров Комментариев: 4

Так получается, что мне на мобильный часто звонят с предожением что-то купить. Например, канцтовары или стройматериалы, а однажды и банковские кредиты. Это происходит из-за того, что размещаю объявления в интернет и указываю свой контактный номер.

 

Конечно, когда звонит заинтересованный клиент - это очень хорошо. Но когда начинают звонить не по теме - обычно не церемонюсь. Но иногда все же интересно как себя поведет менеджер с другой стороны провода. В таких случаях я всегда отвечаю что-то отрицательное, типа меня или нашу компанию это не интересует или что-то в этом духе... Телефон не отключаю, а жду, что же мне ответят, ведь я тоже менеджер по продажам и мне интересно, как другой менеджер отреагирует на отрицательный ответ.

 

И как же я разочаровываюсь, когда на мой отрицательный ответ звонивший извиняется и кладет трубку... А как хотелось, чтобы менеджер был изворотлив, сумел настроить на разговор, да хотя бы несколько вопросов задал... Обычно один единственный вопрос после представления - это "Вас это интересует?". Ну как я могу ответить положительно, если меня это не интересует? Хотя бы спросил, кто я по должности или с кем можно пообщаться по закупкам канцтоваров... Уже хоть что-то. Может я и дал бы номер нашего секретаря. А так банальное "извините" и конец. Вот и весь холодный звонок.

 

И, на самом деле, так бывает очень часто. Кто знает, не позвонил бы он мне, а на городской номер компании, может и попал бы на нужного человека и совершил сделку. О холодных звонках я уже писал здесь и здесь, особенно полезно будет именно тем, которые на первый же отрицательный ответ извиняются и прекращают общение.

 

И напоследок. На выходных побродил по просторам интернет и нашел несколько интересных блогов, которые могут быть полезны менеджеру по продажам.  С некоторыми из статей хочу поделиться с вами.

 

Очень интересную статью написала маркетолог Ольга Иванова о типах клиентов, да и вообще, на ее блоге много чего интересного о маркетинге можно найти.



Как увеличить продажи?

Бесплатные уроки для менеджеров по продажам

Комментарии

Комментарии

04 Ноя 2009г. в 06:58

Спасибо! Буду теперь заходить

Спасибо! Буду теперь заходить на этот блог каждый день! :)

05 Ноя 2009г. в 09:00

Смеяться не грешно, но

Смеяться не грешно, но признаваться в этом при чтении подобной информации по крайней мере удивило меня!:))

04 Ноя 2009г. в 00:50

Информация бесспорно

Информация бесспорно интересная. Уверен что любой читатель не сможет остаться равнодушным к тексту

18 Дек 2009г. в 10:58

Спасибо за текст!

Спасибо за текст! Понравилось.
если бы я позвонила Вам со своим предложением о рекламе и Вы мне ответили бы "нет", но при этом не повесили трубку, я бы сказала... что-то типа... "раз Вы до сих пор не отключились, я определенно могу быть Вам полезна, у вас есть бизнес-задачи, у меня есть варианты решений, итак, когда Вам будет удобно продолжить диалог?". Вообще есть такое наблюдение, что при холодных звонках по голосу можно определить уровень личной симпатии или, другими словами, уровень невербального взаимопонимания. Бывают такие случаи, когда такой подход срабатывает и получаешь как минимум объективный и искренний ответ на свой вопрос. Где-то встречала такой термин "Бизнес-флирт", согласно которому взаимную симпатию используют осознанно для создания положительно-эмоционально окрашенных деловых отношений. Причем мне удается флиртовать не только с противоположным полом, но и с