Как вернуть клиента?

[activesales]

Менеджеры, наверное каждый из вас сталкивался с ситуацией, когда клиент по разным причинам уходил от вас. Что в таких случаях вы делали, чтобы его вернуть? И получалось ли его вернуть?

[titan]

стыдно признаться, но иногда получалось так, что вообще ничего не делал. Просто в наших отношения возникали трудные ситуации и я даже особо не парился когда уходил клиент. Но такое я никогда не скажу своему начальнику.

[senior]

... Но такое я никогда не скажу своему начальнику.

)))

и правильно, ведь известно, что вернуть старого клиента, на порядок сложнее чем завоевать нового.

[GrayBy]

и правильно, ведь известно, что вернуть старого клиента, на порядок сложнее чем завоевать нового.

Не всегда. Смотря, почему он стал старым клиентом. Если просто не сошлись ценой, но сейчас у вас есть, что ему предложить-это будет легче, чем завоевать нового. А вот если не сошлись характерами, а может что-нить и похуже, тогда да:)

[AMF_Алексей]

Часто сталкиваюсь с ситуацией, когда Клиенты СЕЙЧАС не работают с нами по довольно разным причинам, будь то цены, сроки, доставка или рекламации. Так бывает когда БД большая и про Клиентов могут тупо забыть или недорстаточно уделял времени/внимания. Как говориться, "Что потерял один продажник - кладезь для другого Продажника!"
И вот тут-то самая важная роль Продажника (да, с Большой Буквы!) - выяснить истинную причину разлада. Часто бывает, что Клиент общается отговорками и общими фразами и важно докопаться до конкретных фактов - "забили" на просьбы о замене/решении по рекламации, не дали вовремя интересных условий под довольно хорошой Заказ, да мало ли таких случаев!?
Как правило, у Продажника есть свой арсенал работы с возражениями и, самое главное, - инструментов для работы. начинаем с заверений что так было давно, "за царя-панька", теперь всё по-другому и теперь "нам ОЧЕНЬ важно Ваше мнение и давайте же саккумулируем наш с Вами весь позитивный опыт работы в новое русло новых возможностей работы по-новому"!
Таким образом, мы ведь звоним к Клиенту не "проситься взад", а спрашиваем его совета и опыта:
- что же у Вас теперь, как обстановочка?
- как же Вы без нас, что нового и (мимоходом спрашиваем) какие огрехи работы с нынешними поставщиками мешают Вам жить хорошо?
- а помните, мы Вас поддерживали (раньше, до инцендентов!) и развивались вместе, а теперь мы о-го-го и у нас появилось это, Это и вот ЭТО!

Да мало ли какие еще попутно могут быть способы перевода негатива в "нейтраль" и позитив! Важно выявить конкретный факт и источник недовольства Клиента! А там уже, часто, достаточно "откатиться назад" и РАЗОВО дать что-то малое под ну совсем плёвые условия (отсрочка, на реализацию, на выставку, подарить 1шт), чтобы заново восстановить отношения, а потом "плёвые условия" отбиваются "на раз"....

[GrayBy]

способы перевода негатива в "нейтраль" и позити

Очень важное умение и приём:)

[tartas]

как вариант послать на него УТП. Если он бывший, старыми(как для посттояных) методами на него трудно влиять

[Lion81]

Да никак потерял, делай работу над ошибками. И вперед в бой искать, привлекать, продавать, но про ошибки не забывать.

[evgress]

От нас уходят клиенты во основном из-за 1) цены 2) мы не даем откаты.

По первой причине уходит большая часть клиентов. Хотя и предупреждаем и говорим им, что студент-пятикурсник сделает вам сайт за 15 тыс. - вы сэкономите, а потом что? Когда он институт закончит и уедет в другой город кто Вам поддержку осуществлять будет? Все равно не верят. Думают что мы их обдираем прям. Для справки: мы в два раза дороже берем.

Зато звонят через год и просят нас восстановить, то что им когда-то делали. Мы, естественно не восстанавливаем чужое, а делаем с нуля. В итоге, клиент платит уже за две разработки - первоначальную и вторую, нашу. Ну вот теперь, скажите мне как это вдолбить в голову изначально? Получается как в притче "жил-был поп, толоканный лоб... не гонись ты поп за дешевизной..."

Короч, не обращайте внимание, выговорилась просто. День тяжелый был.

2) Здесь клиенты уходят и практически не возвращаются. У нас политика компании такая - без откатов. Я как менеджер, сделать ничего не могу, и руководство понимает почему.

[tarianz]

Других искать клиентов )

[Серхио]

Мой опыт-благодаря своей позитивной харизме удалось без особых проблем вернуть некоторых клиентов моего предприятия, которых "забыли" до моего прихода.
Главное-желание работать и совершенствоваться, а не сидеть на ж...)))

[Алексей63]

Работаю в рекламе. Клиенты уходят по причинам своей бестолковости. Накипело....Жалко их, этих ИПшников...город маленький, вариантов дать знать о себе- чуть-чуть....Кто рекламу дает, тот живет, а кто не дает-существует. Твердолобые.....
Уходят из-за цены, из-за слабого, как они говорят, эффекта, из-за того, что специфика города такова, что все всех знают- "зачем нам реклама"?
Как возвращать? Приходится продумывать маркетинговые ходы за клиентов, то есть не только размещать рекламу, но и продумывать рекламные компании.)

[ThomasFuh]

Не нравится мне ваше желание его вернуть. Думаю, вы ошибались в его чувствах. А уход без всякого повода легко объясняется. Он для себя все решил и не хочет выяснения отношений.

[LonnieSr]

Он вне зоны доступа, улетел на три дня и очень просил все сделать как можно быстрее. Доступна для клиента только я.